Politique d’expédition et de livraison

Nous souhaitons vous fournir des informations claires sur le traitement, l’expédition et la livraison de vos commandes de meubles et articles pour la maison.

1. Zone de livraison

Nous livrons les commandes en France entière.

Dans certains cas, une adresse particulière ou un article volumineux peut nécessiter une vérification préalable des conditions de livraison. Si une restriction concerne votre adresse, nous vous contacterons pendant le traitement de votre commande afin de vous en informer.

2. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés selon le montant de votre commande :

• Commande inférieure à 290 € : 6,99 € de frais de livraison.
• Commande de 290 € ou plus : livraison gratuite.

Une commande d’un montant de 290 € exactement bénéficie donc également de la livraison gratuite.

3. Traitement des commandes

Le délai habituel de traitement d’une commande est de 1 à 3 jours ouvrés.

Ce délai correspond au temps nécessaire pour préparer et traiter votre commande. Il est distinct du délai de transport et ne signifie pas nécessairement que la commande sera expédiée le jour même de sa validation.

4. Heure limite de traitement

Les commandes sont traitées selon les règles suivantes :

• Les commandes passées avant 18h00 commencent à être traitées le jour même.
• Les commandes passées après 18h00 commencent à être traitées le jour ouvré suivant.
• Les commandes passées un jour férié sont traitées à partir du jour ouvré suivant.

Le fait de passer une commande avant 18h00 signifie qu’elle entre dans le processus de traitement le jour même, mais ne garantit pas une expédition le jour même.

5. Transport et délai de livraison

Une fois la commande traitée et remise au prestataire logistique, elle est acheminée par un service de livraison adapté à la commande.

Le délai de transport habituel est estimé à 5 à 10 jours ouvrés.

Il est donc important de distinguer :

• Traitement de la commande : 1 à 3 jours ouvrés ;
• Transport : environ 5 à 10 jours ouvrés après la remise de la commande au prestataire logistique.

Le délai réel de réception peut varier en fonction de la période, des conditions de transport, des jours fériés et de circonstances particulières affectant la livraison.

6. Suivi de commande

Après l’expédition, vous pouvez recevoir des informations de suivi lorsque celles-ci sont disponibles.

Les informations de suivi peuvent être communiquées dans la confirmation d’expédition ou par tout autre moyen approprié. Elles vous permettent de consulter l’état d’avancement de votre livraison.

Il peut arriver que les informations de suivi mettent un certain temps à être mises à jour après l’expédition. Si aucune évolution n’apparaît immédiatement, nous vous recommandons d’attendre un délai raisonnable avant de nous contacter.

7. Paiement et transport

Les moyens de paiement et les modalités de transport sont deux éléments distincts. Les cartes Mastercard et Visa peuvent être utilisées comme moyens de paiement lorsqu’elles sont proposées lors de la commande. Elles ne constituent pas des modes de transport.

La livraison est effectuée par des prestataires logistiques adaptés aux commandes concernées.

8. Taxes et dédouanement

Les taxes applicables à votre commande sont incluses dans le prix correspondant des produits.

Nous avons confié les formalités de dédouanement au prestataire logistique chargé de l’acheminement. Dans les conditions normales, vous n’avez donc pas à payer de nouveau des taxes ou des frais de dédouanement auprès du prestataire ou d’un autre intervenant pour votre commande.

Cette disposition s’applique sous réserve des règles impératives éventuellement applicables à une situation particulière.

9. Adresse de livraison

Lors de votre commande, veuillez fournir une adresse de livraison complète et exacte, ainsi que les informations nécessaires à la livraison, telles que le numéro de bâtiment, l’étage, les informations d’accès ou un numéro de téléphone permettant au prestataire de vous contacter lorsque cela est nécessaire.

Une adresse incorrecte, incomplète ou ne permettant pas la livraison peut entraîner un retard ou nécessiter une intervention logistique supplémentaire. Les conséquences et éventuels frais supplémentaires sont examinés au cas par cas, conformément aux règles applicables.

10. Modification ou annulation d’une commande

Si votre commande n’est pas encore entrée dans le processus d’expédition, vous pouvez nous contacter dès que possible pour demander une modification ou une annulation.

La possibilité de modifier une adresse, un produit ou une autre information dépend de l’état d’avancement de la commande et doit être confirmée par nos soins.

Lorsqu’une commande a déjà été expédiée ou remise au transporteur, sa modification ou son annulation directe peut ne plus être possible. Dans ce cas, vos droits concernant la rétractation, les retours, les remboursements et les garanties légales restent régis par notre politique de retours et de remboursements ainsi que par la législation applicable.

11. Retard de livraison

Les délais de livraison indiqués sont des estimations. Un retard peut notamment résulter de conditions météorologiques exceptionnelles, de difficultés de transport, d’une période de forte activité, de jours fériés ou d’autres circonstances imprévues.

Si votre commande n’est toujours pas arrivée après le délai de livraison estimé, contactez-nous afin que nous puissions vérifier son statut et les informations disponibles auprès du prestataire logistique.

Vous pouvez nous contacter en priorité par e-mail :

contact@uralisse.com

Vous pouvez également nous joindre au :

+1 (314) 742-6831

Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00.

12. Produit endommagé ou erreur de livraison

Les meubles et articles pour la maison peuvent être volumineux et nécessitent une attention particulière pendant le transport.

Si vous constatez à la réception :

• un emballage présentant des dommages importants ;
• un produit visiblement endommagé ;
• un produit qui ne correspond pas à votre commande ;

nous vous invitons à nous contacter dès que possible en indiquant votre numéro de commande et en décrivant le problème rencontré.

Lorsque cela est utile, vous pouvez également nous transmettre des photographies ou vidéos permettant de constater l’état du colis ou du produit.

Nous examinerons la situation et vous indiquerons la solution appropriée conformément aux règles applicables, notamment en matière de retour, de remboursement et de garanties légales.

La présente politique ne limite pas les droits dont vous bénéficiez en vertu de la législation française applicable aux consommateurs.

13. Colis perdu ou suivi anormal

Si les informations de suivi indiquent une anomalie, si le colis n’est plus mis à jour pendant une période inhabituelle ou si vous ne recevez pas votre commande dans le délai estimé, contactez-nous afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires.

Nous examinerons les informations relatives à la commande et au transport et vous proposerons la suite appropriée conformément à la législation applicable et à nos politiques de service.

Nous ne vous demandons pas de régler directement un problème de transport avec le prestataire lorsque celui-ci relève de notre intervention. Nous assurerons le suivi nécessaire selon la situation.

14. Responsabilité et événements exceptionnels

Nous faisons notre possible pour assurer une livraison dans les délais estimés. Toutefois, certains événements indépendants de notre contrôle raisonnable peuvent entraîner un retard, notamment des conditions météorologiques exceptionnelles, des perturbations importantes du transport, des catastrophes naturelles ou d’autres événements imprévisibles.

En cas de dommage, de perte ou de retard pendant le transport, nous examinerons la situation avec les informations disponibles et appliquerons les règles et recours prévus par la législation applicable.

Aucune disposition de la présente politique ne peut avoir pour effet de supprimer ou de limiter les droits légaux dont vous bénéficiez en tant que consommateur.

15. Nous contacter

Pour toute question concernant l’expédition ou la livraison de votre commande, nous vous recommandons de nous contacter en priorité par e-mail.

E-mail : contact@uralisse.com
Téléphone : +1 (314) 742-6831
Adresse : 4951 Lilburn Ave, Saint Louis, MO 63115, United States
Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00