Politique d’annulation des commandes

Nous souhaitons vous permettre de gérer votre commande de manière simple et transparente. Les conditions d’annulation dépendent notamment de l’état d’avancement de votre commande.

1. Conditions d’annulation

Lorsqu’une commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez nous contacter pour demander son annulation. Nous vous recommandons de transmettre votre demande dès que possible afin de nous permettre d’intervenir avant l’entrée de la commande dans le processus d’expédition.

Une fois la demande reçue, nous vérifions l’état de la commande avant de confirmer si l’annulation peut être effectuée.

2. Commandes non expédiées

Une commande non expédiée peut faire l’objet d’une demande d’annulation.

Si l’annulation est confirmée alors que la commande n’a pas encore été expédiée, nous procéderons au remboursement conformément aux règles applicables. Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de la commande.

La possibilité d’annuler dépend toutefois de l’état réel de la commande au moment où nous recevons et traitons votre demande.

3. Commandes déjà expédiées

Lorsqu’une commande est déjà entrée dans le processus d’expédition ou de transport, elle ne peut généralement plus être annulée directement dans le cadre de la procédure ordinaire d’annulation.

Dans ce cas, nous vous recommandons d’attendre la livraison et, si vous souhaitez retourner le produit ou obtenir un remboursement, de suivre la procédure prévue dans notre Politique de retours et de remboursements.

Cette procédure ne limite pas les droits dont vous bénéficiez en vertu de la législation française, notamment le droit de rétractation, la garantie légale de conformité ou tout autre droit impératif applicable à votre situation.

4. Comment demander l’annulation

Pour demander l’annulation d’une commande, nous vous invitons à nous contacter en priorité par e-mail :

contact@uralisse.com

Vous pouvez également nous contacter par téléphone :

+1 (314) 742-6831

Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00.

Afin de nous permettre d’identifier rapidement votre commande, veuillez indiquer, dans la mesure du possible :

• votre numéro de commande ;
• les informations de contact associées à la commande ;
• un justificatif de paiement ou toute autre information nécessaire à la vérification de la commande, lorsque cela est demandé ;
• le motif de votre demande d’annulation, lorsque cela est pertinent.

Nous ne vous demanderons pas votre mot de passe, votre numéro complet de carte bancaire ou votre code de sécurité (CVV) pour traiter une demande d’annulation.

5. Vérification et traitement de la demande

Après réception de votre demande, nous vérifions dans les meilleurs délais l’état de votre commande.

Cette vérification peut notamment porter sur :

• l’expédition ou non de la commande ;
• l’étape actuelle de préparation ou de transport ;
• la possibilité technique d’arrêter le traitement de la commande ;
• l’existence éventuelle d’un droit légal applicable à votre situation ;
• la nécessité, le cas échéant, de passer par une procédure de retour, de remboursement ou de service après-vente.

Si la commande n’a pas encore été expédiée et que l’annulation peut être effectuée, nous procéderons à son annulation dans les meilleurs délais.

6. Confirmation du résultat

Nous vous informerons du résultat de votre demande après vérification.

Lorsque l’annulation est acceptée, nous vous confirmerons l’annulation et les modalités de remboursement applicables.

Si l’annulation n’est plus possible, notamment parce que la commande a déjà été expédiée, nous vous expliquerons la situation et vous indiquerons, lorsque cela est applicable, la procédure à suivre pour un retour ou un remboursement.

7. Remboursement après annulation

Lorsqu’une annulation est confirmée et qu’un remboursement est dû, celui-ci est effectué selon le mode de paiement utilisé lors de la commande.

Vous n’avez normalement pas besoin de fournir un nouveau compte bancaire ou un nouveau moyen de paiement pour recevoir le remboursement.

Lorsque le remboursement ne peut exceptionnellement pas être effectué selon le mode de paiement initial pour des raisons liées au moyen de paiement ou au processus technique concerné, nous traiterons la situation conformément aux règles applicables.

8. Délai de remboursement

Après confirmation de l’annulation, nous lançons le processus de remboursement dans les meilleurs délais, conformément aux règles applicables.

Le délai nécessaire pour que le remboursement apparaisse effectivement sur votre compte peut varier selon la banque, l’émetteur de la carte ou le prestataire de paiement utilisé.

Un délai de traitement bancaire ou de paiement peut donc exister entre le moment où le remboursement est effectué par nos soins et le moment où il apparaît sur votre compte.

Les délais impératifs prévus par la législation applicable restent pleinement applicables.

9. Si la commande a déjà été expédiée

Si votre demande d’annulation intervient après l’expédition de la commande, l’arrêt du transport peut ne plus être possible.

Dans cette situation, vous pouvez, selon votre cas :

• attendre la livraison et suivre la procédure de retour prévue dans notre Politique de retours et de remboursements ;
• exercer votre droit de rétractation lorsque celui-ci est applicable ;
• faire valoir vos droits en cas de produit non conforme, endommagé, incorrect ou relevant d’une garantie légale.

Le fait qu’une commande ait été expédiée ne signifie pas que vous renoncez aux droits que la loi vous accorde en tant que consommateur.

10. Annulation et droit de rétractation

L’annulation d’une commande et le droit de rétractation sont deux mécanismes distincts.

L’annulation concerne principalement une demande visant à arrêter une commande avant son expédition. Le droit de rétractation et les autres droits légaux peuvent, selon les conditions prévues par la loi, s’appliquer lorsque le contrat a déjà été conclu ou lorsque les produits ont été expédiés ou reçus.

Notre procédure d’annulation ne peut pas avoir pour effet de supprimer ou de limiter les droits légaux dont vous bénéficiez en vertu du droit français applicable aux consommateurs.

11. Nous contacter

Pour toute demande d’annulation ou question concernant votre commande, nous vous recommandons de nous contacter en priorité par e-mail.

E-mail : contact@uralisse.com
Téléphone : +1 (314) 742-6831
Adresse : 4951 Lilburn Ave, Saint Louis, MO 63115, United States
Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00